Política de envío
ENVIOS
Las entregas se realizan entre las 8.30H. y las 19.00H. y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de tu pedido. En caso de que el cliente o que la persona autorizada, no se encuentre en el domicilio designado para la entrega o de no poder efectuarse la entrega por otros motivos, la empresa de transporte privada se pondrá en contacto con el cliente para fijar una fecha alternativa de entrega.
Si tras 3 intentos de entrega la empresa de mensajería no logra entregar el pedido al cliente, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a nuestros almacenes, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el formulario de compra, se solicitará al cliente una dirección de envío dentro del horario laboral habitual. Maisemartí no será responsable por los errores causados en la entrega por la mensajería o cuando la dirección indicada por el cliente no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para la entrega.
No se harán entregas a apartados postales.
**Cualquier gasto de aduanas o impuestos locales siempre corren a cargo del cliente
Realizamos envíos bajo reserva de disponibilidad. Cuando un artículo está agotado o no está disponible temporalmente, no será posible realizar un pedido o una reserva en línea. Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios debidos a la falta de disponibilidad de un artículo.
Gastos de envío (solo para envíos a España): a partir de un valor de pedido de 39,99 EUR entregamos sin cobrar gastos de envío. Por pedidos de menos de 39,99 EUR facturamos un precio por envío de 3,99 EUR.
Si, por motivos técnicos o logísticos, fuera necesario realizar la entrega por partes, facturaríamos los gastos de envío una sola vez.
El procedimiento para las devoluciones por tara o defecto se explicarán en el apartado "cambios"
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Desde el 17 de Noviembre de 2022 se podrán realizar cambios hasta el 15 enero de 2023. Las piezas personalizadas no admiten cambios ni devolución, ya que han sido modificadas por el cliente, incluyendo grabados o bordados.
- En el caso de que quiera cambiar algún artículo que NO tenga ningún tipo de tara o desperfecto, o no tenga grabación o bordado deberá hacerlo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones enviarlo a la siguiente dirección junto con su embalaje original. El coste del envío irá siempre a cargo del cliente. Recomendamos el envío mediante una empresa de mensajería debido al tipo de Producto. No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos.
- En el caso de que quiera cambiar algún artículo que tenga algún tipo de tara o desperfecto deberá hacerlo a escribiendo un mail a admin@maisemarti.es.
DEVOLUCIONES
Los pedidos comprados online disponen de 14 días para ser devueltos a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
En el supuesto en que el Producto sea defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en las siguientes 72 horas a la recepción del pedido con Maisemartí en admin@maisemarti.es.
Maisemartí se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del Producto/s y la posterior entrega del nuevo Producto/s, siempre que una vez examinados los mismos por el Departamento de Calidad se confirme la existencia de defectos o taras en los mismos.
La devolución o sustitución del Producto defectuoso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que Maisemartí le haya enviado un correo electrónico al cliente con la confirmación de la devolución o sustitución del Producto.
En el supuesto, de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al cliente, incluidos los gastos de mensajería. Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago que el cliente haya usado para pagar el pedido.